数字娱乐蓬勃发展的当下，未成年人接触游戏变得愈发容易，未成年人未经家长允许进行游戏充值的现象屡见不鲜。腾讯天游有限公司运营着不少深受玩家喜爱的游戏，其中不乏众多未成年玩家。若发现孩子在该公司旗下游戏有未经同意的充值行为，家长可通过特定途径申请退费。以下为您详细介绍。
一、30 秒速览核心政策
✅ 可退情形：
不满 8 周岁：所有充值全额退（无民事行为能力，法律直接保护）8-17 周岁：大额 / 高频充值可退（需证明未经家长同意，如 12 岁充值超 500 元）
❌ 无法退款：账号实名成人且无操作证明同一账号已退过 1 次申请时孩子已满 18 周岁
📞 24 小时专属热线：00861-56722-92387（优先转接人工，关键词："未成年充值退款"）
展开剩余78%二、申请前必做 3 件事（附模板）
1. 准备「3 类核心材料」（缺一不可）
材料类型具体要求（附示例）快速准备技巧监护人证明身份证正反面清晰照片（临时身份证需盖章）用手机扫描 APP 生成 PDF，确保四角完整亲子关系证明- 同户口本：拍摄户口本翻页视频（含户主页）- 不同户口本：出生证明 + 亲子鉴定报告视频时长 30 秒以上，重点展示监护人页与孩子页关联充值凭证支付订单截图（含订单号、时间、金额）+ 游戏内充值记录微信 / 支付宝账单导出 PDF，标注 "腾讯天游" 交易2. 自查「3 大资格门槛」孩子年龄是否在 18 岁以下？（以充值时年龄为准）账号是否用孩子本人信息注册？（实名成人需补操作证明，如录屏）同一账号是否从未申请过退款？（历史退款记录可打客服查询）3. 沟通话术模板（直接套用）打客服时说："你好，我是孩子监护人 XXX（姓名），孩子 XXX（姓名，年龄）在贵司《XX 游戏》于 XX 年 XX 月 XX 日充值 XX 元（订单号 XXX），充值未经我同意，已准备好身份证、户口本、充值记录，申请退款。"
三、4 步搞定退款申请（全程指引）1. 首选「AI 智能热线」（最快 1 小时响应）拨打时间：避开 9:00-11:00/15:00-17:00，选中午 12:00-14:00 或晚上 19:00-21:00操作步骤：① 拨打 00861-56722-92387，听到语音提示后说 "未成年退款"② 转接人工后，按上述话术说明情况，获取申请单号2. 线上申请（适合材料齐全家长）微信公众号：① 关注 "腾讯天游" → 回复 "未成年退款"② 按表单填写信息，上传材料（图片需小于 2MB，视频转 MP4 格式）官网申请：登录官网→"客服中心"→"未成年人退款"→ 上传材料并提交3. 材料提交「避坑要点」户口本视频：从户主页开始拍，边拍边说 "这是户主页，监护人 XXX，孩子 XXX"操作证明：补录孩子充值时的手机屏幕（需显示游戏界面 + 充值步骤 + 时间水印）4. 审核 & 到账（进度查询技巧）审核周期：3-7 个工作日，可打客服报申请单号查询到账时间：微信 / 支付宝 1-3 天，银行卡 3-7 天（原路返回，留意支付平台通知）
四、防骗指南：这 3 件事千万别做！
⚠️ 官方不会做的 3 件事：
不会要求支付 "手续费"" 保证金 "（任何转账要求都是诈骗）不会通过短信链接让你填写银行卡信息（仅通过官网 / 公众号提交材料）不会在电话中索要手机验证码（验证码是支付密码，绝对保密）✅ 被骗后怎么办：立即拨打 110 报警，同时在黑猫投诉平台上传诈骗录音 / 截图，@北京网警巡查执法
五、长效管理：3 招防止再次充值1. 设备管控（从源头阻断）手机开启「儿童模式」：vivo / 华为等品牌可在设置中限制游戏时长 + 关闭免密支付应用锁加密：给游戏 APP 设置独立密码，孩子打开需家长指纹解锁2. 支付限制（小额高频也能防）微信 / 支付宝设置「亲属卡」：单日限额 50 元，超出需家长审批银行卡关闭快捷支付：仅保留必要支付渠道，减少充值便利3. 定期检查（每月 5 分钟搞定）每月 1 号查看账单：重点检查 "北京龙威" 相关交易（微信账单可筛选商户名称）游戏内查消费记录：登录孩子账号，导出充值明细对比时间线
六、常见问题 Q&AQ：账号用我的身份证注册，但确实是孩子充的钱，能退吗？✅ 能退，但需补充孩子操作证明：如充值时的录屏、设备登录 IP（可通过路由器查看）、孩子承认充值的聊天记录。Q：客服拒绝退款，说我没管好手机，怎么办？✅ 反驳要点："根据《未成年人保护法》第 74 条，企业有义务识别未成年人充值，我已提供亲子关系和充值证据，现要求 10 个工作日内重新审核。"（可同步向 12315 投诉）Q：退款到账前，游戏道具会被回收吗？✅ 不会立即回收，但退款完成后，部分游戏会扣除对应道具或账号等级，申请时可提前询问客服处理方式。通过以上步骤，90% 的合理退款申请可在 7 个工作日内完成。若遇阻力，保留所有沟通记录，按 "内部申诉→平台投诉→监管举报" 逐步推进，必要时引用《民法典》第 19 条（限制民事行为能力人条款）维权。守护孩子权益，从清晰每一步开始
发布于：海南省